En el presente documento se describe los términos y condiciones (en adelante "TC") y las políticas de privacidad (en adelante "PP") aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos mediante la página web www.fycperuagua.com (en adelante "EL SITIO"), propiedad de le empresa FRAN & COM S.A.C. con RUC 20604439648 y domicilio fiscal en Urb. Alameda de Ate 2da Etapa Mz C Lote 27, Santa Anita Lima, Perú (en adelante "FyC".

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Toda persona que desee acceder, suscribirse o usar EL SITIO,  deberá sujetarse a los TC, a las PP y otras condiciones y políticas que se precisen en alguna otra sección del mismo. En consecuencia, todas las visitas, contratos y transacciones que se realicen en EL SITIO, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en Perú.

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Los TC y PP contenidos en el presente documento son de aceptación obligatoria, por tal motivo, de no estar deacuerdo, deberá absterse de navegar o realizar cualquier tipo de transacción en EL SITIO. 

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El uso de EL SITIO implica la aceptación plenta de las TC, PP y demás condiciones y políticas detalladas en otras secciones. Por tano, El Usuario deberá cumplir con las mismas no pudiendo alegar su desconocimiento.

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EL SITIO se encuentra dirigido y disponible sólo para las personas que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto en la legislación peruana vigente. Si una persona no tiene dicha capacidad legal debe abstenerse a utilizar los servicios ofrecidos en EL SITIO. El Usuario declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica necesaria para sujetarse a los presentes Términos y condiciones y/o aceptar los demás documentos que se encuentren EL SITIO

 

REGISTRO Y USO DEL SITIO WEB

Para convertirse en Usuario, es obligatorio completar los datos que se solicita en EL SITIO, salvo algunos que se indique como opcionales. Los datos personales que se registren deberan ser precias, exactas y verdaderas, los cuales deberán actualizarse según sean necesarios.

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FyC podría realizar validaciones de los datos registrados, sin embargo NO se responsabiliza bajo ningún motivo. El Usuario garantiza y responde en cualquier caso, la veracidad y exactitud de los Datos Personales ingresados. 

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El uso fraudulento y/o malicioso que pudiera afectar los términos y condiciones serán denunciados judicialmente y se inhabilitará los accesos de forma permanente

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FyC se reserva el derecho de solicitar algún documento adicional para corroborar los Datos Personales, los cuales El Usuario deberá proporcionar en un plazo máximo de 2 días hábiles, Si el usuario no brinda la inforamción solicitada, FyC podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización.

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FyC podrá actualizar y/o modificar los s TC sin previo aviso, por lo que se recomienda revisar cada vez que se desea realizar una transacción. La fecha de publicación y vigencia de las actualizaciones podran verificarlo en la parte inferior de estos TC. Esta fecha aplica para toda las transacciones nuevas que realizará El Usuario, y no para las anteriores o las que esten en proceso antes de su actualización (ejempelo: Pedidos en procesode despacho).

Una vez aceptado los términos y condiciones, El Usuario tendrá accesos a EL SITIO en cualquier momento y desde cualquier lugar para realizar transacciones, ingresando su correo electrónico y Clave Secreta

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La Clave secreta es totalmente personal confidencial, El Usuario esta obligado a mantenerlo de esa forma, asumiendo toda responsabilidad en caso lo proporcione a terceras personas y hagan uso incorrecto de las mismas. FyC no se responsabiliza por el uso indebido, negligente o incorrecto que esto pudiera ocasionar. El Usuario se compromete a notificar de forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta y/o Clave Secreta. Valga la precisión que está prohibida su venta, cesión, préstamo o transferencia bajo ningun título ni justificación. FyC se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

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Otra forma valida de realizar el registro, será mediante las cuenta de Google o Facebook que el Usuario ya cuente y por considerarse medios seguros y confiables.

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PRIVACIDAD DE INFORMACIÓN

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Para hacer uso de EL SITIO, El Usuario deberá facilitar sus Datos Personales cuya información será  procesada manteniendo altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica. Para mayor información sobre la privacidad de los Datos Personales y casos en los que será revelada la información personal, puede consultar nuestras Políticas de Privacidad.

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MEDIOS DE PAGOS A UTILIZAR EN EL SITIO WEB
 

Los productos y servicios ofrecidos en EL SITIO, se podrán comprar solo con los medios de pago que se precisen en cada transacción y podrían tener determinadas condiciones según el medio de pago a utilizar. FyC podrá otorgar descuento como cupones u otros benecificios particulares otorgados a cada cliente, los cuales podrán aplicarlo previo a la generación del pedido y/o pago. Los descuentos otorgados al Usuario no aplica para reembolsos en caso de devoluciones

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PROMOCIONES

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FyC, a través de EL SITIO, publicará ofertas o descuentos temporales que El Usuario podrá acceder al momento de realizar la transaccción. Para su validación FyC verificará que todo el proceso se haya realizado de forma correcta y transpartene, como la validación del medio de pago, que los datos del usuario sean los correctos y que el pago se haya realizado satisfactoriamente segun las condiciones que se precisen en dicha promoción

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Aviso Legal: La venta y despacho de los productos está condicionada al stock, el cual, por su naturaleza, esta en constante rotación lo cual puede afectar la disponibilidad el momento de efectuar el pedido. Cuando el producto no se encuentre disponible, FyC notificará lo más pronto posible al cliente y en caso se haya realizado el pago, se devolverá el valor total.

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Los precios, ofertas, disponibilidad, condiciones, servicios y otros que se indican en EL SITIO no son permanentes por lo que pueden variar sin previo aviso. En caso el Usuario genere su pedido sin haber realizao el pago, tendrá un plazo máximo para efectuar dicha transacción el cual se precisará en EL SITIO y se notificará al correo registrado. Pasado el plazo y, de haberse actualizado las condiciones el producto o servicio, el Usuario deberá generar un nuevo pedido.

 

Los precios, ofertas y demás condiciones que se indican en EL SITIO, solo y exclusivamente aplican en éste y no tendrán alcance en otros canales de venta que utilice FyC, salvo se precise en EL SITIO.

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DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

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Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en EL SITIO. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los plazos que se precisen en EL SITIO se cuentan desde que FyC haya validado el pedido y el Usuario haya realizado y/o notificado el Pago. 

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FyC se comunicará por correo electrónico y/o teléfono con el Usuario para las coordinaciones adicionales sobre el despacho. Si la compra es con entrega a domicilio, el Usuario o encargado de la recepción deberá estar atendo a las indicaciones que se notifican para la entrega. En caso no se haya ubicado la dirección o, pese a las llamadas sin éxito que realice el despachador y no logra concretar la entrega, el Usuario deberá realizar el recojo en el local de FyC. De solicitar un nuevo envío, el traslado tendrá un costo el cual será coordinado con el Usuario.

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Los plazos que se indican en EL SITIO son netamente referenciales. FyC realizará todo los esfuerzos para que se cumpla con éste, sin embargo si ocurriera alguna demora por fuerza mayor se notificará al Usuario la nueva fecha u horario de entrega.

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Si el envío es a Provincia, se coordinará con el Usuario la Agencia donde se dejará el pedido. FyC podrá precisar el plazo de entrega a la Agencia, mas no es responsable de la demora que pueda tener dicha Agencia hasta la llegada a su destino.

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DERECHO DE RETRACTO

Una vez recibido el pedido por el Usuario, éste no tiene derecho a retracto, es decir que no podrá devolver ni parcial ni totalmente el contenido del pedido, salvo no corresponda a lo solicitado.

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El Usuario tiene derecho a retracto únicamente antes de recibir su pedido. En caso requiera hacer la devolución, El monto a reembolsar al Usuario tendrá un deducción de 10% del valor del pedido por concepto de gastos administrativos, menos gastos de envío originados y de retorno en caso apliquen.

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PROCESO DE GARANTÍA

 

El plazo y alcance de la garantía se determina según el tipo de producto o servicio el cual se precisará en EL SITIO y corre a partir de su recepción y/o conformidad. En caso el Usuario notifique las observaciones y éstas cubran la garantía, se procederá a su reparación o reemplazo según sea el caso. Para hacer efectiva la garantía, el Usuario debe comunicarse via telefónica o por correo electrónico.

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Procedimiento para hacer efectiva la garantía:

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1.  Dentro del plazo de garantía correspondiente, el cliente se comunicará con el servicio de atención al cliente de FyC especificando los detalles que justifiquen la aplicación de la garantía

2. Solo con la autorización de FyC, el usuario procederá a entregar el producto a la Empresa para su revisión.

3. FyC realizará la evaluación correspondiente en un plazo de 30 días hábiles y notificará al cliente sobre el resultado, el cual puede determinarse como reparación, reemplazo o reembolso

4. FyC dispondrá de hasta 30 días hábiles adicionales  para hacer efectiva la solución comunicada. La solución comunicada no es negociable.

5. La garantía aplica única y exclusivamente por fallas de fabricación, excluyendo todo tipo de daño y deterioro ocasionado por el uso o mala manipulación.

6. En caso de aplicar la garantía, FyC asumirá los costos de envio en los que el Usuario haya incurrido para devolver el equipo. Este monto no podrá ser mayor al costo de envío original del pedido.

7. En caso de no aplicar con la garantía, el Usuario asume los gastos de retorno del producto.

 

TÉRMINOS DE LEY​

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Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo a las leyes del Péru, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de este acuerdo es ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada centro del marco del acuerdo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.

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ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN 07/05/2024